第十九章：原来是这样（1/ 2）

“戴先生，其实我们也想和你做一个全面细致地沟通。这件事关乎我们企业的名誉，你看这些是资料。”会议室里，苏啸啸将事先打印好的资料，全部交到戴双全手上。

他准备的内容，以图片为主，文字做说明。目的只有一个，就是一目了然说清楚整件事的来龙去脉，达到让戴双全一眼扫过去就能看明白的地步。

不过，当戴双全从他手里接过说明材料的时候，只冷冷来了句：“这份材料是你们的官方说辞吗？”

“这是一份记录，对于整件事前期的记录。”

“所以我应该以你们这份材料为准？”戴双全皱了皱眉，发出质疑。

“你应该以你的眼睛，以专业的判断，结合我们的资料，做出符合事实的判断。”苏啸啸说。

戴双全看看他，有点好奇，面前这人是个生面孔，而且很年轻。

大学刚毕业？

可说话这个口气，与还有青春迹象的脸庞形成鲜明的对比。

再看看白洁，她竟然插不上话，戴双全稍感诧异，但还是说道：“既然是这样，那你给我讲讲吧，我也很想听听你们的解释。”

“戴先生，这件事的核心关键在于我们的产品是不是有设计缺陷以及面对问题的态度？你认可这个问题吗？”

“认可。”

“那我提供一组数据。从2000年到现在，我们后台客服，还有消协投诉的报告中，有关戴小杰先生提出来的问题，只有不到十件，其中有九件我们发现是人为造成的。你可以看一下第二页，右下角是数据的来源，你回去可以核实。”

“在我们客服介入后，所有的消费者都认可了这个问题，也都得到了很好的解决。而且据我了解，戴小杰先生前期也认可，只不过他后来一而再再而三的变换解决方法，最后实在是超出了我们能承受的范围。一旦我们答应他，那么对其他消费者不公平，我们的整个服务体系也会受到影响……”

他说着话，白洁在旁边听着，很震惊。

没有想到苏啸啸这么短的时间内，做了这么多的准备工作。原本看着他整理那些材料，总觉得没什么用。可现在看戴双全的目光，却意识到也许会有用。至少目前看，他们和戴双全进入了一个正向沟通的过程。

这时，戴双全又说话了：“这些数据，我回去会查，但是戴小杰跟我们说，没有人为损坏。”

“我们这里有拆修的所有照片和记录，是他当时拿过来的。我们是按照程序拍照，并且当时就提出来了有损坏，这一段我们的维修人员是有记录的。最主要的是，在后期客服介入的过程中，戴小杰先生也承认了这个事情……”苏啸啸说，又指了指第三页的材料，问道：“您需要听一下录音吗？”

“好的。”戴双全点头。

跟着苏啸啸打开笔记本上的一段录音，完完全全地展示出来。

他在旁边解释道：“这是他前三次的录音，虽然他有问题，但我们还是承诺，尽全力给消费者修理。人工费用我们免除，但是您可以听听后面的录音，就会明白我们实在是没法答应。”

苏啸啸说着话，录音放着。

戴双全听过后，不由得皱眉，又拿着资料看：“这和戴小杰叙述的不一样。”

“是的。”苏啸啸说，那意思很明显，戴小杰撒谎了。

戴双全不说话，继续听录音。

苏啸啸又道：“我们已经在我们能力范围内，给到最大的诚意。但是显然，他要求的更多。另外，您可以看一下第四页，我们的工程师发现这个电脑进水明显，工程维修有记录。”

“进水了以后，不可以修吗？”戴双全问。

苏啸啸瞬间一怔，他忽然意识到自己犯了个错误，这不是那个大家都对电脑有充分了解的时代。在这个年代，多数人根本不了解电脑的运行机制。想到这里，他立刻拿出来另外一个说明书。

“您看一下，我们是有使用说明的。进水是绝对不可以的，并且明确提到，如遇到进水，不要二次通电。”

接过来说明书，戴双全看着，皱了皱眉，感觉还是不太满意。

苏啸啸又跟了句：“戴小杰现在拿着这个说我们产品有质量问题，要求我们退款而且十倍赔偿……”

话到这里，苏啸啸已经把一切说得非常明白了。

白洁发现苏啸啸与她设想的那种压制报道不一样，苏啸啸是从根本解决问题，并且图文并用，而且还没有说戴小杰任何不好，一切交给戴双全自己做判断。后者现在显然有点活动了，显露出来犹豫。

“戴先生，我知道记者有权力有义务有责任为老百姓说事，所以我还特地为这件事留下了我们的客服总监、技术部总监以及生产岗位负责人。你可以对我们所有的流程进行了解和监督……”

“你们还做了这个准备？”

苏啸啸说：“这不止是给戴小杰一个交代，我们也希望您这样有影响力的记者能专门做一期这样的节目，给大家普及一下计算机使用的常识。”

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